Shipping policy

Disponibilité des articles

Tous les articles commercialisés sont fabriqués dans notre atelier Bordelais.

Par principe, les délais de fabrication sont relativement rapides. Néanmoins, les délais d'approvisionnement de nos matériaux peuvent jouer sur nos délais de fabrication. 

A compter en moyenne : 

• sous 2 jours > en stock dans nos entrepôts.
  • sous 1 ou 2 semaines > en cours d’acheminement vers nos entrepôts de la matière première ou en cours de fabrication.
  • en rupture momentanée > articles que nous allons fabriquer dans les prochains mois sur lesquels nous n’avons pas encore de délai à vous communiquer.
  
  Si vous commandez plusieurs articles dont les délais sont différents :
  • C’est le délai le plus important qui sera pris en compte afin de vous envoyer en même temps l’intégralité de votre commande.
  • Si vous souhaitez recevoir vos articles selon leur disponibilité commandez-les séparément.

Pour la livraison 

Livraison colis légers

Colis jusqu’à 30kg

• Sous 3 à 7 jours (si disponible)
  • Avis de passage en cas d’absence ou mis en point relais

Colis légers (-30kg) > expédition par service de messagerie à domicile

Ce service concerne l’expédition des petites pièces de décoration et du petit mobilier. Vous êtes livré sous 7 jours, partout en France (sauf Dom-Tom) à compter du mail annonçant le départ de votre colis. N’oubliez pas d’indiquer le numéro de votre code-porte dans le cas échéant afin de faciliter la livraison.

Vous êtes absent lors de la livraison ? Pas d’inquiétude !

Un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Vous y trouverez les coordonnées téléphoniques du service de livraison afin de convenir d’une seconde date de passage ou l’adresse du point relais le plus proche afin de retirer votre colis.

 

Livraison colis lourds

Livraison classique (à partir de 30kg)

• Sous 7 jours (si disponible)
  • Au pas de porte ou en bas de l’immeuble (présence obligatoire)
  • Livraison possible tout le week-end samedi et dimanche dans toute la France.
  • Livraison de 7h00 à 17h dans toute la France

Colis lourd ou volumineux (+30kg) > expédition par transporteur

1. Livraison Classique :Colis présenté au pas de votre porte ou en bas de votre immeuble
   
   Ce service concerne l’expédition de produit très volumineux. Le transporteur vous livre sous 7 jours partout en France (sauf Dom-Tom) à compter du mail annonçant le départ de votre colis. Vous êtes contacté par le transporteur afin de convenir d’un créneau de livraison, via les coordonnées téléphoniques indiquées lors de votre commande.

 

Retrait sur place

Tous colis

Retrait :

• Sous 24 heures ouvrées (si disponible)
• Sur rendez-vous au 05 56 13 14 00

Les retraits s’effectuent sur rendez-vous au 05 56 13 14 00 (Gratuit depuis un poste fixe ou un mobile) du lundi au jeudi de 8h à 16h30 et le vendredi de 8h à 12h.

Ce rendez-vous est indispensable afin que nos équipes puissent bien préparer votre commande.
Disponible pour certains départements. Nous sommes joignables pour plus de renseignements.

 

Comment se passe la livraison ?

La veille de la livraison : selon le mode de livraison, je reçois un SMS ou un e-mail m’indiquant son créneau de passage.
Nous vous demandons de bien vouloir vérifier l’état général de votre colis, notamment en cas de dommage extérieur, afin de pouvoir le refuser en cas de doute.

> si vous refusez un colis, nous vous remercions de contacter le service client Cébarine pour faire votre choix entre :
• un nouvel envoi de l’article (si disponible)
• un avoir de l’intégralité de votre commande
• un remboursement de l’intégralité de votre commande

 

Zones de livraison

Cébarine livre toute commande à destination de la France métropolitaine.

Retrait :

• Sous 24 heures ouvrées (si disponible)
• Sur rendez-vous au 05 56 13 14 00

Les retraits s’effectuent sur rendez-vous au 05 56 13 14 00 (Gratuit depuis un poste fixe ou un mobile) du lundi au jeudi de 8h à 16h30 et le vendredi de 8h à 12h au 7 avenue de Cassiopée 33160 St Médard en Jalles (rocade sortie 9).

Ce rendez-vous est indispensable afin que nos équipes puissent bien préparer votre commande.
Disponible pour certains départements. Nous sommes joignables pour plus de renseignements.

• Livraison à domicile :

Pour toutes les commandes à livrer en France, en Europe et à l'étranger, le commissionnaire de transporteur utilisé est EUREKA logistique.
Livraison chez vous - votre colis vous est remis en mains propres contre signature. En cas d'absence, vous pouvez choisir une nouvelle date de livraison, la mise à disposition dans un point relais ou au bureau de poste à proximité.

Lorsqu'une livraison à l'international (et plus particulièrement dans un pays avec droits de douane) est refusée par le client auprès de notre transporteur, nous nous réservons le droit de facturer les frais de retour au client ainsi que les frais de douane (pour le retour du produit dans son pays d'origine). Le montant de ces frais sera directement déduit lors du remboursement de la commande.

 

 

Frais de livraison

La livraison en boutique est gratuite. Le forfait comprend le traitement, l'emballage, l'expédition, la livraison et le suivi de votre commande.

Conformité de la commande 

Il appartient au Client de s'assurer, à la réception des articles, de leur conformité à la commande. 
Toute anomalie concernant la livraison telle que :

- Colis endommagé,
- Produits manquants,
- Produits détériorés,
- Produits non conformes à la commande,

Devra être notifiée dans les délais légaux suivant la réception de la commande par lettre recommandée ou par courrier électronique à l’adresse suivante : contact.cebarine@gmail.com 
En cas de non-conformité, le Client effectue une réclamation par email ou lettre recommandée afin d'obtenir un "bon de retour" gratuit. L'article non-conforme sera ainsi renvoyé à l'adresse suivante : 7 Avenue de Cassiopée 33160 ST MEDARD EN JALLES.

Pour obtenir un bon de retour gratuit, vous pouvez écrire à contact.cebarine@gmail.com .
Un bon à imprimer vous sera fourni. Il faudra ensuite l’imprimer, le coller sur colis et déposer celui-ci dans une boutique « La poste » ou dans un « point relais » à proximité de votre adresse. Tout envoi réalisé par le client lui-même, sans passer par une demande écrite à l’adresse email « contact.cebarine@gmail.com  », ne donnera pas lieu aux remboursements des frais de livraison de ce retour. Il conviendra au client de prendre soin de l'emballage et de bien protéger le produit afin que celui-ci ne soit pas endommagé lors du transport. Le produit ne doit pas avoir été porté.